Regulamin opieki nad kotem

§1. Definicje

Dla lepszego zrozumienia zapisów niniejszego regulaminu, poniżej przedstawiamy najważniejsze pojęcia używane w regulaminie:

1. Opiekun / Catsitter – osoba świadcząca usługę opieki nad kotem podczas nieobecności klienta, wykonująca wizyty w miejscu zamieszkania kota, zgodnie z ustalonym harmonogramem i zakresem obowiązków.

2. Klient / Właściciel – osoba, która zleca usługę opieki nad swoim kotem, przekazuje niezbędne informacje i zapewnia odpowiednie warunki do realizacji usługi.

3. Kot / Koty / Podopieczny – zwierzę domowe, będące przedmiotem usługi opieki. W regulaminie określane również jako podopieczny. Opieka dotyczy wyłącznie kotów należących do klienta i wskazanych w ankiecie przedopiekowej.

4. Ankieta przedopiekowa – formularz wypełniany przez klienta przed rozpoczęciem współpracy, zawierający kluczowe informacje o kocie, jego zdrowiu, zwyczajach oraz instrukcje dotyczące opieki. Ankieta wypełniana jest online za pomocą Google Forms.

5. Miejsce opieki / Mieszkanie – lokal wskazany przez klienta jako miejsce zamieszkania kota, w którym realizowane są wizyty opiekuńcze. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do tego miejsca w ustalonym terminie.

6. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług opieki nad kotem przez catsittera, w tym prawa i obowiązki obu stron, sposób rezerwacji, płatności oraz kwestie organizacyjne. Stanowi integralny załącznik do umowy zawieranej pomiędzy klientem a catsitterem.

§2. Zasady świadczenia usług opieki nad kotem

  1. Rezerwacja terminu wizyty możliwa jest poprzez:
    a) wiadomość e-mail na adres: kontakt@kociary.pl,
    b) wiadomość SMS na numer: 883 544 113,
    c) fanpage na Facebooku: facebook.com/kociary.pl,
    d) wiadomość na Instagramie: @kociary_pl.
    Sama rezerwacja terminu nie jest równoznaczna z zawarciem umowy powierzenia kota pod opiekę catsitterowi.

  2. Umowa o świadczenie usług opieki nad kotem zawierana jest:
    a) osobiście (w formie pisemnej), lub
    b) na odległość – przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, np. za pośrednictwem platformy do podpisu dokumentów online.

  3. Klient zobowiązany jest do wypełnienia ankiety przedopiekowej, w której podaje rzetelne i zgodne z prawdą informacje na temat:
    a) podopiecznego (kota lub kotów),
    b) jego stanu zdrowia,
    c) sposobu żywienia,
    d) zachowań, potrzeb oraz innych istotnych informacji wpływających na sposób sprawowania opieki.
    Ankieta stanowi integralny załącznik do umowy.

  4. Usługa opieki nad kotem polega na wizytach w miejscu zamieszkania podopiecznego, zgodnie z ustalonym wcześniej harmonogramem i zakresem obowiązków.

  5. Każda wizyta trwa 15, 30, 45 lub 60 minut – w zależności od potrzeb kota i ustaleń z klientem.
    Wizyta 15-minutowa dotyczy wyłącznie wizyt dodatkowych (np. podanie leku, jedzenia).
    Czas trwania wizyty ustalany jest indywidualnie z klientem przed rozpoczęciem opieki.

  6. W trakcie wizyty opiekun/catsitter wykonuje czynności obejmujące m.in.:
    a) podanie świeżej karmy i wody,
    b) sprzątnięcie kuwety,
    c) zabawę lub głaskanie (jeśli kot wyraża na to chęć),
    d) podanie leków – wyłącznie w przypadku wcześniejszego uzgodnienia i podania szczegółowych instrukcji.

  7. Po każdej wizycie klient otrzymuje krótką wiadomość informacyjną oraz minimum jedno zdjęcie kota, przesłane w ustalony wcześniej sposób (np. SMS, WhatsApp, Instagram, e-mail), chyba że ustalono inaczej podczas wypełniania ankiety przedopiekowej.

  8. Opieka świadczona jest wyłącznie na terenie mieszkania klienta. Transport kota lub opieka poza miejscem zamieszkania nie wchodzi w zakres standardowej usługi.

§3. Prawa i obowiązki catsittera

  1. Catsitter zaświadcza, że posiada odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie do wykonywania usług opieki nad kotami. Zobowiązuje się do sprawowania opieki nad podopiecznym z należytą starannością, troską i szacunkiem, uwzględniając indywidualne potrzeby kota oraz informacje przekazane przez klienta w ankiecie przedopiekowej.

  2. W ramach każdej wizyty catsitter wykonuje następujące czynności (o ile nie ustalono inaczej z klientem):
    a) myje i napełnia miseczki świeżą wodą,
    b) podaje karmę pozostawioną przez właściciela, zgodnie z jego zaleceniami (rodzaj karmy, porcje, godziny podania),
    c) czyści kuwetę oraz sprząta wokół niej, jeśli zachodzi taka potrzeba,
    d) bawi się z kotem lub zapewnia mu spokojne towarzystwo – z uwzględnieniem preferencji i nastroju kota,
    e) podaje leki – wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu oraz przekazaniu jasnych instrukcji,
    f) po każdej wizycie przesyła klientowi krótką wiadomość oraz minimum jedno zdjęcie kota, chyba że ustalono inaczej podczas wypełniania ankiety przedopiekowej.

  3. Catsitter ma prawo odmówić wykonania wizyty lub przerwać świadczenie usług, jeśli:
    a) warunki panujące w miejscu opieki zagrażają zdrowiu lub bezpieczeństwu kota bądź catsittera (np. obecność agresywnych zwierząt, niebezpieczne otoczenie, brak środków czystości),
    b) podopieczny wykazuje niezgłoszone wcześniej objawy chorobowe, agresję lub zachowania uniemożliwiające bezpieczne wykonanie usługi,
    c) klient podał nieprawdziwe lub zatajone informacje istotne dla wykonania opieki.

  4. Catsitter bierze odpowiedzialność za otrzymane klucze do mieszkania klienta i zobowiązuje się do ich należytego zabezpieczenia. Klucze nie mogą być przekazywane osobom trzecim ani kopiowane bez wiedzy i zgody klienta.

  5. Catsitter zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w trakcie wykonywania usługi, w tym dotyczących miejsca zamieszkania klienta oraz jego życia prywatnego.

  6. Catsitter ma prawo kontaktować się z klientem w trakcie trwania zlecenia w celu konsultacji bieżących sytuacji.

  7. W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia kota, catsitter podejmuje próbę natychmiastowego kontaktu z klientem. Jeżeli kontakt jest niemożliwy, catsitter ma prawo podjąć decyzję o przewiezieniu kota do weterynarza.
    Catsitter w pierwszej kolejności kieruje się do lekarza weterynarii wskazanego przez klienta w umowie lub ankiecie przedopiekowej. W sytuacji, gdy wskazany weterynarz jest niedostępny (np. poza godzinami pracy, brak możliwości przyjęcia), klient wyraża zgodę na skorzystanie z innego, najbliżej dostępnego lekarza weterynarii.

  8. Catsitter nie ponosi odpowiedzialności za:
    a) choroby, nagłe pogorszenie stanu zdrowia lub śmierć kota wynikające z wcześniejszego stanu zdrowia, wieku, chorób przewlekłych lub innych czynników niezależnych od sposobu sprawowania opieki,
    b) urazy lub śmierć kota powstałe podczas zabawy, jeżeli zabawa odbywała się zgodnie z zachowaniem należytej ostrożności,
    c) zdarzenia losowe mające miejsce poza czasem trwania wizyty, na które catsitter nie miał wpływu (np. nieszczęśliwe wypadki, zatrucia pokarmowe, zachowania kota po zakończeniu wizyty).

  9. Catsitter nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w mieszkaniu klienta, spowodowane przez podopiecznego, o ile nie wynikają one z rażącego zaniedbania ze strony catsittera.

§4. Prawa i obowiązki klienta

  1. Klient zobowiązany jest do przekazania catsitterowi wszelkich istotnych informacji dotyczących podopiecznego, w szczególności dotyczących:
    a) stanu zdrowia kota, w tym chorób przewlekłych, alergii, przyjmowanych leków,
    b) zachowań problemowych (np. agresji, lęku, znaczenia terenu, ucieczek),
    c) zwyczajów żywieniowych, preferencji i rytuałów dnia codziennego,
    d) miejsc, do których kot ma lub nie ma dostępu w mieszkaniu.

  2. Klient zobowiązany jest do wypełnienia ankiety przedopiekowej rzetelnie i zgodnie z prawdą. W przypadku zatajenia informacji istotnych dla bezpieczeństwa kota lub catsittera, catsitter zastrzega sobie prawo do odmowy lub przerwania opieki.

  3. Klient zobowiązany jest do przekazania catsitterowi kompletu kluczy do mieszkania najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem opieki. Odpowiedzialność za dostarczenie kluczy spoczywa po stronie klienta.
    Na życzenie klienta catsitter może dojechać i odebrać klucze przed rozpoczęciem opieki lub dostarczyć je po zakończeniu zlecenia — usługa ta wiąże się z każdorazową dodatkową opłatą, zgodnie z aktualnym cennikiem.
    Możliwość takiego odbioru lub zwrotu musi zostać wcześniej uzgodniona i potwierdzona przez catsittera. W przypadku braku takiej możliwości klient zobowiązany jest do samodzielnego przekazania lub odebrania kluczy.
    Po zakończeniu zlecenia możliwe jest pozostawienie kluczy w skrzynce na listy, w portierni lub innym miejscu wskazanym przez klienta. Nie jest to jednak metoda rekomendowana i może wiązać się z ryzykiem utraty kluczy. Decydując się na taki sposób zwrotu, klient robi to wyłącznie na własne życzenie i odpowiedzialność.

  4. Klient zapewnia kotu odpowiednie warunki na czas swojej nieobecności, w szczególności:
    a) zapas pożywienia na cały okres opieki, zgodny z dietą i potrzebami kota,
    b) odpowiednią ilość żwirku,
    c) czyste miski, kuwetę oraz akcesoria niezbędne do jej sprzątania, w tym worki na zużyty żwirek,
    d) książeczkę zdrowia kota (pozostawioną w widocznym miejscu lub zgodnie z ustaleniami),
    e) zabezpieczenie mieszkania – zamknięcie okien, drzwi balkonowych, okien uchylnych, oraz usunięcie z zasięgu kota przedmiotów niebezpiecznych (np. trujących roślin, środków chemicznych).

  5. W przypadku, gdy klient życzy sobie, aby zużyty żwirek był utylizowany w toalecie, catsitter nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zapchanie kanalizacji ani inne szkody związane z takim sposobem utylizacji.
    Zgodnie z przepisami obowiązującego prawa zużyty żwirek należy usuwać do frakcji odpadów zmieszanych. Jeżeli mimo tej informacji klient decyduje się na spuszczanie żwirku w toalecie, robi to na własną prośbę i wyłączną odpowiedzialność.

  6. Klient zobowiązuje się do pokrycia kosztów leczenia kota w sytuacjach nagłych (np. wizyta u weterynarza, zakup leków), zgodnie z zakresem ustalonym wcześniej w umowie. W przypadku braku kontaktu catsitter podejmuje decyzje w oparciu o dobro zwierzęcia.

  7. Klient ma prawo do uzyskania informacji po każdej wizycie, w tym fotorelacji oraz krótkiego opisu sytuacji, chyba że podczas wypełniania ankiety przedopiekowej ustalono inną formę lub częstotliwość kontaktu.

  8. Klient ma prawo do odwołania wizyty lub całego zlecenia, jednak:
    a) odwołanie zlecenia jest możliwe najpóźniej na 48 godzin przed planowaną datą rozpoczęcia wizyt,
    b) odwołanie zlecenia po przekroczeniu tego terminu może wiązać się z utratą zadatku lub naliczeniem opłaty zgodnie z cennikiem,
    c) odwołanie całego zlecenia po jego rozpoczęciu nie uprawnia do zwrotu kosztów za niewykorzystane wizyty, chyba że catsitter wyrazi zgodę.

  9. Klient nie może żądać od catsittera wykonania czynności wykraczających poza zakres opieki nad kotem, o ile nie zostało to wcześniej ustalone.

  10. Jeśli w czasie trwania opieki nad kotem dostęp do mieszkania mają inne osoby (np. członkowie rodziny, sąsiedzi, znajomi), klient zobowiązany jest do poinformowania o tym catsittera przed rozpoczęciem zlecenia.
    Obecność osób trzecich wiąże się z ograniczeniem odpowiedzialności catsittera — catsitter nie ponosi pełnej odpowiedzialności za bezpieczeństwo kota ani mieszkania w sytuacji, gdy do lokalu mają dostęp inne osoby, na które catsitter nie ma wpływu.

  11. W przypadku, gdy w mieszkaniu znajdują się kamery lub inne urządzenia rejestrujące dźwięk lub obraz, klient zobowiązany jest poinformować o ich obecności przed rozpoczęciem opieki.
    Zgodnie z przepisami prawa nie wolno instalować kamer monitorujących dźwięk lub obraz w pomieszczeniach, w których catsitter ma prawo do prywatności – w szczególności w łazienkach lub toaletach.
    Naruszenie tej zasady może skutkować przerwaniem świadczenia usługi.

§5. Płatności

  1. Płatności za usługę opieki nad kotem należy dokonać przelewem na numer konta wskazany w umowie, najpóźniej do 1 dnia roboczego przed planowaną datą rozpoczęcia opieki.

  2. W przypadku braku płatności w wymaganym terminie catsitter zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji usługi.

  3. Za wykonaną usługę wystawiana jest faktura bez VAT, która zostaje przesłana na adres e-mail wskazany przez klienta.

  4. W przypadku odwołania zlecenia po upływie terminu określonego w §4 pkt 8 lit. a (mniej niż 48 godzin przed planowaną datą rozpoczęcia opieki), catsitter może zatrzymać wpłacony zadatek lub pobrać opłatę zgodnie z aktualnym cennikiem.

  5. Wszelkie dodatkowe koszty związane z usługami weterynaryjnymi, transportem, zakupem dodatkowego pożywienia, żwirku lub innych akcesoriów, jeśli ich zabraknie, pokrywa klient na podstawie odrębnego rozliczenia.

  6. W przypadku przedłużenia opieki z przyczyn leżących po stronie klienta (np. opóźniony powrót), obowiązuje dodatkowa opłata naliczana według aktualnego cennika. Klient zobowiązany jest poinformować catsittera o przedłużeniu niezwłocznie.

§6. Rezygnacja z usługi i prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu 14 dni od zawarcia umowy oraz został poinformowany, że w takim przypadku traci prawo do odstąpienia od umowy.

  3. Klient może odwołać usługę bez ponoszenia kosztów najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem rozpoczęcia opieki, zgodnie z §4 ust. 8.
    Odwołanie usługi po tym terminie nie uprawnia do zwrotu wpłaconych środków.

  4. Odwołanie zlecenia po rozpoczęciu pierwszej wizyty nie uprawnia do zwrotu kwoty za pozostałe, niewykorzystane wizyty.

  5. W przypadku opóźnienia powrotu klienta lub konieczności przedłużenia opieki z innych przyczyn, catsitter podejmie dalsze działania po uzgodnieniu warunków oraz wysokości dopłaty według aktualnego cennika.

§7. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin stanowi integralny załącznik do umowy o świadczenie usługi opieki nad kotem i obowiązuje od momentu jej podpisania.

  2. Wszelkie zmiany warunków świadczenia usługi wymagają formy pisemnej lub wiadomości e-mailowej i akceptacji obu stron.

  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

  4. Klient potwierdza, że zapoznał się z regulaminem i akceptuje jego postanowienia poprzez podpisanie umowy lub zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu online.

  5. Regulamin może być aktualizowany. Klienci będą informowani o zmianach w przypadku ponownego zawarcia umowy na kolejne zlecenia.

  6. Regulamin obowiązuje od dnia: 1.08.2025r

Przewijanie do góry